Nas últimas semanas, vários fornecedores de soluções de Alojamento Web e ESPs (Email Service Providers) têm vindo a verificar constrangimentos no envio de e-mails para destinatários pertencentes aos serviços da Microsoft (Outlook, Hotmail, Live, MSN, etc).
Esta situação afetou o envio de mensagens de vários clientes, originando atrasos temporários na entrega de e-mails para esses destinatários.
Importa esclarecer que ao nível da infraestrutura da WebTuga, os nossos servidores de e-mail encontram-se totalmente operacionais. O constrangimento aqui referido esteve relacionado com mecanismos temporários de limitação de envio (rate limiting) aplicados pela própria Microsoft, situação que foi reportada globalmente e que afetou múltiplos fornecedores e serviços de e-mail (ESPs), conforme pode ser verificado em alguns dos endereços que deixamos abaixo:
- MXroute Status Page: Delayed email to Microsoft
- Fastmail Status Page: Microsoft update misclassifying Fastmail emails to Outlook addresses
- Reddit /r/sysadmin – Anyone else getting rate limited due to IP reputation to Outlook domains?
- Reddir /r/sysadmin – Microsoft Blocking Emails from Reputable Senders with 550 Errors (Outlook, Hotmail, Live, MSN)..
- Microsoft Q&A – All Sending IPs Temporarily Rate Limited (451 4.7.650 – IP Reputation) Without Policy Changes
Apesar de não existir até ao momento nenhum reconhecimento formal por parte da Microsoft relativamente a este problema, sendo obtidas constantemente respostas automatizadas e repetitivas aos pedidos de resolução submetidos por vários fornecedores, incluindo a WebTuga, estamos neste momento seguros de que esta situação se trata de um problema externo aos nossos serviços.
Infelizmente, devido à grande quantidade de utilizadores que utilizam os serviços de e-mail da Microsoft (@outlook.com, @hotmail.com, @live.com, @msn.com, etc), esta situação tem um impacto bastante significativo nas comunicações a nível global, afetando não só os remetentes que pretendem comunicar com utilizadores desse serviço, mas também os próprios utilizadores dos serviços de e-mail da Microsoft, que para além das comunicações diretas com utilizadores de outros serviços, estarão também a ser prejudicados na receção de e-mails transacionais como e-mails de autenticação de 2 fatores (2FA), recuperações de password, atualizações de encomendas, e-mails de validação, etc.
🔍 Situação Atual
Neste momento, o envio de e-mails para endereços do serviço Microsoft aparenta estar a regressar gradualmente à normalidade. Os e-mails que ficaram temporariamente em fila nos nossos servidores estão a ser reprocessados automaticamente e entregues de forma progressiva.
Esse é também o feedback que tem sido verificado nas ultimas informações obtidas junto de outros ESPs.
🛠️ Ações Realizadas
- Submetidos pedidos de análise e mitigação desta situação junto da Microsoft;
- Monitorização continua das filas de envio (queue) dos servidores de e-mail;
- Análise das respostas SMTP devolvidas pelos servidores da Microsoft;
- Ajuste temporário dos parâmetros de envio de e-mails para optimização das tentivas de entrega;
- Acompanhamento da situação através dos canais técnicos e mailing-lists de operadores de serviços de e-mail, assim como através dos canais oficiais e fóruns de suporte comunitários da Microsoft;
📅 Impacto Observado
Durante o período de constrangimento, alguns clientes poderão ter recebido mensagens de erro temporárias, tais como:
- 451 4.7.650 The mail server [185.240.248.xxx] has been temporarily rate limited due to IP reputation. For e-mail delivery information, see https://aka.ms/postmaster (S775)
- 451 4.7.500 Server busy. Please try again later from [185.240.248.xxx].
- 550 – 5.7.1 Unfortunately, messages from [185.240.248.xxx] weren’t sent. Please contact your Internet service provider since part of their network is on our block list (S3140). You can also refer your provider to http://mail.live.com/mail/troubleshooting.aspx#errors.
Algumas das mensagens indicam uma limitação temporária do lado do servidor de destino, enquanto que outras indicam um aparente bloqueio das gamas de endereçamento de IP nas “listas negras” (block list) da Microsoft, o que não se confirma através da consulta do estado dos endereços de IP nas ferramentas disponibilizadas pela Microsoft para o efeito, tais como o Microsoft Smart Network Data Services (SNDS).
🔔 Próximos Passos
Esta não é uma situação nova nos serviços de e-mail da Microsoft, sendo ocasionalmente verificados problemas aleatórios de entrega temporária e bloqueios indiscriminados de endereços de IPs / gamas de IPs que afetam o normal funcionamento das comunicações entre utilizadores e notificações das plataformas alojadas para os utilizadores desses serviços de e-mail.
Infelizmente não é expectável que exista uma resolução definitiva dessa situação num futuro próximo, pelo que nos resta continuar a monitorizar e gerir estas situações conforme é possível.
Relativamente a este incidente específico, que afetou de forma mais prolongada e global a maioria dos fornecedores, continuaremos a monitorizar de forma ativa o envio para a rede Microsoft nas próximas horas de forma a garantir total normalização.
Caso se verifique qualquer desenvolvimento relevante, esta página será novamente atualizada.
Atualização: 04/03/2026:
Apesar de pouco noticiado este problema que afetou os serviços da Microsoft globalmente, deixamos aqui a tradução da notícia publicada pelo TheRegister acerca deste assunto:
Utilizadores irritados com o “massacre” de emails no Outlook.com
A Microsoft passou a semana passada a rejeitar emails destinados a destinatários do Outlook após o que parece ser uma falha ou regras de bloqueio demasiado agressivas, uma situação que uma fonte descreveu como um verdadeiro “massacre”.
O problema afeta determinados endereços IP, cujos emails estão a ser rejeitados por violarem regras de reputação ou por aparecerem numa lista de bloqueio.
Um leitor do The Register contou:
“No final de janeiro notámos um aumento repentino de IPs estáticos de clientes a serem rejeitados apenas por contas gratuitas/pessoais do Microsoft Outlook.”
A mensagem devolvida era um erro 550, indicando aos clientes que contactassem o seu fornecedor de serviços de Internet (ISP) “uma vez que parte da sua rede está na nossa lista de bloqueio”.
Uma lista de bloqueio é algo positivo, pois ajuda a travar o fluxo de spam proveniente de redes ou endereços associados a email indesejado. No entanto, o que confundiu o leitor foi que a empresa dele não aparecia nas listas negativas da Microsoft para envio de email. Uma verificação no Smart Network Data Service (SNDS) da Microsoft não mostrava qualquer problema com o IP.
“Também somos membros do JMRP (Junk Mail Reporting Program) deles”, acrescentou o leitor, “que supostamente nos informa quando alguém reporta spam enviado a partir dos nossos IPs — mas nunca recebemos qualquer relatório.”
O problema agravou-se em fevereiro. Nos fóruns de suporte da Microsoft, utilizadores começaram a queixar-se de problemas semelhantes, à medida que a rede de IPs afetados aparentemente aumentava. Um deles escreveu:
“Estamos atualmente a enfrentar um problema crítico e recorrente de entrega de emails que afeta destinatários em outlook.com, live.com, hotmail.com e msn.com”, e apresentou uma cópia de um erro que sugeria que o servidor de email tinha sido “temporariamente limitado devido à reputação do IP.”
O utilizador comentou ironicamente:
“Embora o erro indique limitação de taxa, na prática nenhum email está a ser entregue.”
Um grande número de utilizadores — desde o administrador de um servidor que envia notificações automáticas em nome das Bibliotecas Públicas da Estónia, até um fornecedor de email para profissionais de saúde — confirmaram também estar a ter problemas de entrega e disseram que o suporte da Microsoft não estava a ajudar.
O leitor afirmou:
“Vimos clientes com dificuldades em enviar faturas, notificações de entrega de encomendas, códigos de autenticação — de tudo um pouco — coisas que eram perfeitamente aceitáveis para a Microsoft/Outlook durante muitos anos e que agora estão a ser rejeitadas ou bloqueadas.”
Ele também salientou que, quando um utilizador vê um erro 550, muitas vezes não percebe que é o servidor de email do destinatário que está a recusar a mensagem, assumindo antes que o seu próprio ISP está a bloquear o envio.
“Os clientes raramente leem ou compreendem as notificações de falha de entrega — culpam logo o ISP ou o remetente e acabam por procurar outro fornecedor.”
Não surpreendentemente, o leitor falou sob anonimato — ninguém quer ser o ISP que tem de dizer aos clientes:
“Sim, conseguimos entregar o seu email em qualquer lugar… menos no Outlook.com.”
Contactámos a Microsoft para comentar, mas além de reconhecer as nossas perguntas, a empresa não deu mais resposta.
Qualquer coisa que reduza a quantidade de spam nas caixas de entrada deve ser aplaudida. No entanto, se um fornecedor comete um erro, os clientes precisam de um processo rápido e transparente para resolver a situação.
Cada falha na entrega de uma fatura ou recibo devido a regras demasiado agressivas ou mal aplicadas pode prejudicar a reputação de um negócio — sem qualquer culpa do proprietário
Fonte: TheRegister.com