Estimados clientes,
Em seguimento do apagão energético de larga escala que afetou o fornecimento de energia em Portugal, Espanha e parte do sul de França e Andorra no passado dia 28 de abril, informamos que esta interrupção — que teve início pelas 11h30 (hora de Lisboa) — impactou milhões de pessoas e diversas infraestruturas críticas em toda a Península Ibérica.
Durante este incidente, o fornecimento de energia elétrica nos nossos Datacenters passou a ser assegurado exclusivamente pelos sistemas de alimentação de emergência suportados por geradores. Esta transição implicou a perda temporária da redundância elétrica, reduzindo a nossa resiliência a um nível N (sem redundância ativa). Ainda assim, registaram-se instabilidades pontuais na comutação entre as fontes de energia, que, em alguns casos, comprometeram temporariamente a continuidade de determinados serviços no Datacenter LS2.
Por volta das 15h37, ocorreu uma falha no grupo de geradores do Datacenter LS2, o que impossibilitou a continuidade do fornecimento elétrico. A alimentação foi apenas restabelecida após a reposição do fornecimento da rede pública.
Atualmente, o Datacenter mantém-se em funcionamento com alimentação elétrica estabilizada através de duas linhas de fornecimento independentes, cada uma ligada a grupos distintos de UPS. No entanto, o grupo de geradores permanece indisponível, o que reduz a nossa resiliência a N (sem redundância ativa).
Neste contexto, os nossos mecanismos de business continuity encontram-se temporariamente indisponíveis até que os geradores sejam reparados e colocados novamente em operação.
Por este motivo, entre outros, informamos que já iniciámos o processo de preparação para a migração da nossa infraestrutura para um novo Datacenter, operado por outro fornecedor, localizado em Lisboa. Acreditamos que esta é a solução mais adequada para assegurar a continuidade e a qualidade dos serviços prestados aos nossos clientes.
Os nossos planos de disaster recovery mantêm-se operacionais, com os dados a serem continuamente replicados para Datacenters independentes e geograficamente distintos.
Agradecemos a sua compreensão perante esta situação excecional, alheia ao nosso controlo direto, e reiteramos o nosso compromisso com a transparência e fiabilidade dos nossos serviços. Iremos partilhar mais informações sobre os próximos passos logo que possível.
Caso necessite de qualquer informação adicional, a nossa equipa de suporte técnico encontra-se disponível para o apoiar.
Com os melhores cumprimentos,
A Equipa WebTuga
Informamos que os geradores do Datacenter LS2 já se encontram novamente operacionais.
Os sistemas de backup de energia foram totalmente restabelecidos, retomando a nossa resiliência elétrica e os mecanismos de redundância.