Estamos a acompanhar uma situação que poderá afetar alguns clientes, na qual determinadas mensagens enviadas a partir de contas Gmail ou Google Workspace podem ser recebidas em duplicado ou, em alguns casos, em triplicado.
Após uma análise detalhada dos registos dos nossos servidores de e-mail e dos exemplos reportados, não identificámos qualquer anomalia na nossa infraestrutura, plataforma de alojamento, servidores de e-mail ou rede interna que justifique este comportamento.
Os testes realizados indicam que as mensagens duplicadas são recebidas pelos nossos servidores como entregas SMTP independentes, provenientes da infraestrutura da Google. Em vários casos analisados, as mensagens apresentam exatamente o mesmo identificador (Message-ID), mas são entregues por diferentes servidores da rede Google com alguns segundos de intervalo entre cada tentativa.
Importa referir que esta situação não é exclusiva da nossa infraestrutura nem dos nossos clientes. Existem atualmente múltiplos relatos semelhantes por parte de fornecedores de alojamento, operadores de serviços de e-mail e administradores de sistemas em vários países, envolvendo mensagens enviadas a partir de contas Gmail e Google Workspace para plataformas de e-mail externas.
O que significa para os clientes?
- Não é necessária qualquer ação por parte dos clientes.
- Não é necessário alterar configurações de e-mail nem abrir pedidos de suporte relacionados com esta situação.
- Não existe qualquer indicação de perda de mensagens ou comprometimento da integridade dos dados.
- O serviço de e-mail permanece totalmente operacional, sendo o único impacto conhecido a possível receção de cópias duplicadas de algumas mensagens.
A nossa abordagem
Durante a investigação foram identificadas algumas configurações alternativas que, em determinados cenários, podem reduzir a ocorrência destas duplicações. No entanto, a aplicação dessas alterações pode introduzir riscos adicionais para a fiabilidade global do serviço de e-mail, incluindo potenciais atrasos na entrega de mensagens legítimas ou um aumento da probabilidade de rejeições indevidas.
Por esse motivo, e de forma a preservar a máxima estabilidade e fiabilidade do serviço, optámos por manter as configurações recomendadas e os mecanismos normais de entrega de correio eletrónico enquanto aguardamos mais informações e eventuais correções definitivas por parte dos fornecedores envolvidos.
Estado Atual
Continuamos a monitorizar ativamente o tráfego de e-mail recebido e a acompanhar as atualizações disponibilizadas pelos vários intervenientes técnicos relacionados com esta situação.
Publicaremos novas informações nesta página assim que existam desenvolvimentos relevantes ou uma solução definitiva identificada.
Agradecemos a compreensão e a colaboração de todos os clientes enquanto esta situação continua sob investigação.
Relatórios Externos: